Politique de livraison

1. Zone de livraison

HELQINO livre les commandes aux adresses admissibles situées en France.

L’éligibilité de l’adresse est vérifiée lors du passage en caisse. Lorsqu’une adresse ne peut pas être desservie, la commande ne peut pas être finalisée pour cette destination.

2. Origine des expéditions

Les commandes sont expédiées depuis l’établissement de HELQINO :

HELQINO

Marunouchi GranTokyo North Tower 4-6
Chiyoda-ku, Tokyo 100-6790
Japon

Adresse en japonais :
〒100-6790 東京都千代田区丸の内グラントウキョウノースタワー4-6

3. Confirmation et traitement

La commande entre dans le processus de traitement après acceptation du paiement.

Une confirmation est envoyée à l’adresse électronique fournie par le client. Elle reprend les produits commandés, l’adresse de livraison et le montant payé.

Le client doit signaler toute erreur avant la remise du colis au transporteur.

4. Délai de livraison

Le délai total estimé entre la confirmation du paiement et la livraison est de 7 à 16 jours ouvrés.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.

Lorsqu’un retard affecte la commande, HELQINO communique au client les informations disponibles. Les droits légaux du consommateur en cas de retard restent pleinement applicables.

5. Frais de livraison

HELQINO propose une livraison standard avec suivi selon les conditions suivantes :

8,51 € pour une commande admissible inférieure à 157,18 € ;
livraison gratuite dès 157,18 € d’achat admissible.

Les frais applicables sont indiqués avant le paiement et repris dans la confirmation de commande.

6. Taxes et droits de douane

Les commandes sont expédiées selon le régime DDP — livraison droits acquittés.

Les prix et frais de livraison comprennent la TVA et les taxes applicables. Les droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement sont inclus dans le montant affiché ou pris en charge par HELQINO.

Aucun supplément fiscal ou douanier n’est demandé au client lors de la livraison.

7. Transporteur et suivi

HELQINO sélectionne un transporteur professionnel adapté à l’adresse de livraison, au poids et aux dimensions du colis.

Un numéro ou un lien de suivi est communiqué dès son attribution. Un délai technique peut être nécessaire avant l’affichage du premier événement de transport.

8. Exactitude de l’adresse

Le client doit fournir une adresse complète et exacte, comprenant :

le nom du destinataire ;
le numéro et le nom de la voie ;
le code postal et la ville ;
les informations d’accès nécessaires ;
un numéro de téléphone valide.

Une demande de modification doit être envoyée à service@helqino.com avant l’expédition.

Lorsque des frais supplémentaires résultent directement d’une adresse erronée ou incomplète fournie par le client, ils peuvent être mis à sa charge dans les limites autorisées par la loi.

9. Absence du destinataire

Lorsque le transporteur ne peut pas remettre le colis, il applique ses procédures de nouvelle présentation, de mise à disposition ou de retour.

Le client doit suivre les instructions communiquées par le transporteur.

Lorsqu’un colis est retourné à HELQINO, le service client contacte le client afin d’organiser une nouvelle expédition ou le traitement du remboursement. Les frais causés par une adresse incorrecte ou par l’absence répétée du destinataire restent à la charge du client lorsqu’ils lui sont directement imputables.

10. Colis endommagé

À la réception, le client est invité à vérifier l’état apparent de l’emballage et des produits.

En cas de dommage, il doit contacter rapidement service@helqino.com et transmettre :

son numéro de commande ;
une description du dommage ;
des photographies du produit ;
des photographies de l’emballage ;
une photographie de l’étiquette d’expédition.

HELQINO prend en charge les frais nécessaires lorsqu’un produit a été endommagé pendant le transport.

11. Produit incorrect, incomplet ou manquant

Lorsqu’un produit reçu ne correspond pas à la commande ou qu’un élément est absent, le client doit contacter le service client avec les justificatifs utiles.

Après vérification, HELQINO organise sans frais la solution applicable : envoi de l’élément manquant, remplacement, retour ou remboursement.

12. Colis indiqué comme livré

Lorsque le suivi indique une livraison qui n’a pas été reçue, le client doit :

vérifier l’adresse renseignée ;
contrôler les lieux de dépôt accessibles ;
interroger les personnes présentes à l’adresse ;
consulter les informations du transporteur ;
contacter HELQINO.

HELQINO ouvre une vérification auprès du transporteur et informe le client du résultat ainsi que de la solution appliquée.

13. Transfert des risques

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du produit.

Lorsque le client choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par HELQINO, le risque est transféré au moment où le produit est remis à ce transporteur.

14. Retard de livraison

En cas de dépassement du délai annoncé, le client peut demander à HELQINO d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, le client peut résoudre le contrat conformément à la législation applicable et obtenir le remboursement des sommes versées.

Lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat, la résolution peut être demandée dans les conditions prévues par la loi sans délai supplémentaire.