1. Identité du vendeur
Le site helqino.com est exploité par :
HELQINO
Entreprise individuelle établie au Japon
Marunouchi GranTokyo North Tower 4-6
Chiyoda-ku, Tokyo 100-6790
Japon
E-mail : service@helqino.com
Téléphone : +81 3-6721-8465
2. Champ d’application
Les présentes Conditions générales de vente encadrent les commandes passées sur le site par des consommateurs situés en France.
En validant sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des conditions applicables et les accepter.
La version applicable est celle publiée au moment de la commande.
3. Produits
HELQINO commercialise notamment :
- des tables de ping-pong ;
- des fauteuils ;
- des fauteuils suspendus ;
- des hamacs ;
- des tables à manger ;
- des fauteuils Adirondack.
Chaque fiche présente les caractéristiques essentielles, dimensions, matériaux, variantes, éléments inclus et conditions d’utilisation disponibles.
Les photographies illustrent les produits. Les différences mineures liées à l’écran, à l’éclairage, aux matériaux ou aux variations normales de fabrication ne constituent pas une non-conformité lorsqu’elles n’affectent ni les caractéristiques essentielles ni l’utilisation du produit.
4. Disponibilité
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Lorsqu’un produit devient indisponible après la commande, HELQINO en informe le client et rembourse intégralement les sommes encaissées pour l’article concerné.
Aucun produit de remplacement n’est envoyé sans l’accord du client.
5. Prix et taxes
Les prix sont indiqués en euros (€) et comprennent la TVA ainsi que les taxes applicables.
Les commandes sont expédiées selon le régime DDP — livraison droits acquittés. Les droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement sont inclus dans le montant présenté ou pris en charge par HELQINO.
Aucun supplément fiscal ou douanier n’est demandé lors de la livraison.
6. Frais de livraison
La livraison standard avec suivi est facturée 8,51 €.
Elle est gratuite dès 157,18 € d’achat admissible.
Les frais applicables et le montant total de la commande sont affichés avant le paiement.
7. Validation de la commande
Avant de payer, le client peut vérifier et corriger :
- les produits et quantités ;
- ses coordonnées ;
- son adresse de livraison ;
- les frais applicables ;
- le montant total à régler.
La commande est confirmée après acceptation du paiement. Un courrier électronique de confirmation est envoyé à l’adresse communiquée par le client.
8. Refus d’une commande
HELQINO peut refuser ou annuler une commande dans les cas suivants :
- produit indisponible ;
- paiement refusé ou non finalisé ;
- erreur manifeste affectant le prix ou la description ;
- informations de livraison inexploitables ;
- fraude établie ;
- impossibilité légale d’exécution.
Toute somme déjà encaissée pour une commande refusée ou annulée est remboursée au moyen du mode de paiement initial.
9. Paiement
Les paiements sont traités par Authorize.net.
Les cartes acceptées sont :
- Visa ;
- Mastercard ;
- American Express.
La commande n’entre dans le processus de traitement qu’après confirmation du paiement.
10. Livraison
Les commandes sont livrées en France dans un délai total estimé de 7 à 16 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Un numéro ou un lien de suivi est communiqué dès son attribution par le transporteur.
Le client doit fournir une adresse exacte et complète. Il doit signaler toute erreur avant l’expédition.
11. Annulation avant expédition
Le client peut demander l’annulation de sa commande jusqu’à sa remise au transporteur.
La demande doit être envoyée sans délai à service@helqino.com, avec le numéro de commande.
Après confirmation de l’annulation, le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
12. Droit de rétractation
Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer son droit légal de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
La rétractation doit être notifiée par une déclaration claire envoyée avant l’expiration du délai. Aucune autorisation préalable n’est requise.
Le produit doit être renvoyé dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation.
13. Retour commercial sous 30 jours
HELQINO permet le retour des produits admissibles pendant 30 jours calendaires à compter de leur réception.
Cette période inclut le délai légal de rétractation de 14 jours.
Du 15e au 30e jour, le produit doit être complet, non endommagé et ne pas avoir été utilisé au-delà d’un simple examen.
Aucuns frais de restockage ne sont appliqués.
14. Frais de retour
HELQINO prend en charge les frais de retour lorsqu’un produit est défectueux, endommagé pendant le transport, incorrect, incomplet ou non conforme.
En cas de changement d’avis, d’erreur de commande ou de motif personnel, les frais directs de renvoi sont à la charge du client.
15. Remboursements
En cas de rétractation légale, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification. HELQINO peut le différer jusqu’à la récupération du produit ou la réception d’une preuve d’expédition.
Pour un retour commercial effectué du 15e au 30e jour, le remboursement est initié dans les 7 jours ouvrés suivant la réception et la validation du produit.
Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement initial.
16. Garanties légales
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.
Lorsque les conditions légales sont réunies, il peut obtenir la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou la résolution du contrat.
La politique commerciale de retour ne limite pas ces garanties.
17. Données personnelles
Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité, à la Déclaration relative au RGPD et à la Politique relative aux cookies.
Les demandes peuvent être adressées à service@helqino.com.
18. Droit applicable et réclamations
Les commandes conclues avec des consommateurs situés en France sont régies par le droit français, sans limitation des protections impératives applicables.
Toute réclamation doit être adressée par écrit au service client. En l’absence de solution amiable, le consommateur conserve son droit de saisir la juridiction compétente.