Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour

HELQINO accepte les retours de produits admissibles dans un délai de 30 jours calendaires à compter de leur réception.

Cette période inclut le délai légal de rétractation de 14 jours applicable aux consommateurs.

2. Droit de rétractation

Le consommateur peut notifier sa décision de se rétracter dans les 14 jours calendaires suivant la réception, sans fournir de motif.

La demande doit être envoyée avant l’expiration du délai à service@helqino.com. Aucune autorisation préalable n’est requise.

Après notification, le produit doit être renvoyé dans un délai maximal de 14 jours.

3. Conditions de retour

Du 15e au 30e jour suivant la réception, le produit doit :

être complet et non endommagé ;
ne pas avoir été utilisé au-delà d’un simple examen ;
comprendre ses accessoires, pièces et notices ;
être emballé de manière adaptée au transport.

Aucuns frais de restockage ne sont appliqués.

4. Procédure de retour

Pour faciliter le traitement, le client doit indiquer :

son nom ;
son numéro de commande ;
le produit concerné ;
le motif du retour ;
des photographies en cas de dommage ou de non-conformité.

Le colis doit être envoyé à :

HELQINO
Marunouchi GranTokyo North Tower 4-6
Chiyoda-ku, Tokyo 100-6790
Japon

Adresse en japonais :
〒100-6790 東京都千代田区丸の内グラントウキョウノースタワー4-6

Le client doit conserver sa preuve d’expédition jusqu’à la clôture du dossier.

5. Frais de retour

Les frais directs de renvoi sont à la charge du client lorsque le retour résulte d’un changement d’avis, d’une erreur de commande ou d’un motif personnel.

HELQINO prend en charge les frais nécessaires lorsque le produit est :

défectueux ;
endommagé pendant le transport ;
incorrect ;
incomplet ;
non conforme à la commande.

6. Remboursements

En cas de rétractation légale, HELQINO rembourse les sommes dues au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la notification. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou la réception d’une preuve d’expédition.

Pour un retour commercial accepté entre le 15e et le 30e jour, le remboursement est initié dans les 7 jours ouvrés suivant la réception et la vérification du produit.

Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement initial, sans frais.

7. Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits légalement exclus, notamment aux biens personnalisés ou aux produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Toute exclusion applicable est indiquée avant l’achat.