Coordonnées

1. Service client

Le service client HELQINO est joignable aux coordonnées suivantes :

E-mail : service@helqino.com
Téléphone : +81 3-6721-8465

2. Adresse postale

HELQINO

Marunouchi GranTokyo North Tower 4-6
Chiyoda-ku, Tokyo 100-6790
Japon

Adresse en japonais :
〒100-6790 東京都千代田区丸の内グラントウキョウノースタワー4-6

3. Demandes traitées

Le service client répond aux demandes relatives :

• aux produits ;
• aux commandes et paiements ;
• aux annulations avant expédition ;
• à la livraison et au suivi ;
• aux produits endommagés ou incorrects ;
• aux retours et remboursements ;
• aux garanties légales ;
• à la protection des données.

4. Informations nécessaires

Pour faciliter le traitement, le client doit communiquer :

• son nom ;
• son adresse électronique ;
• son numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• la nature de sa demande.

Des photographies doivent être jointes lorsqu’un produit est endommagé, incorrect ou incomplet.

5. Adresse de retour

L’adresse postale de HELQINO constitue également l’adresse physique de retour.

Le client peut contacter le service client avant l’expédition pour obtenir les instructions de conditionnement. Cette prise de contact ne conditionne pas l’exercice du droit légal de rétractation.

6. Sécurité

HELQINO ne demande jamais par courrier électronique ou téléphone :

• le numéro complet d’une carte ;
• le cryptogramme ;
• un mot de passe bancaire ;
• un code d’authentification.