Politique de service

1. Objet

La présente politique définit les conditions d’accès au site HELQINO et les règles applicables à son utilisation.

L’utilisation du site implique le respect de cette politique, des Conditions générales de vente et des autres politiques publiées.

2. Accès au site

Le site est destiné aux utilisateurs disposant de la capacité juridique nécessaire pour effectuer un achat.

La création d’un compte n’est pas obligatoire pour passer une commande, sauf lorsqu’une fonctionnalité du site l’exige expressément.

L’utilisateur est responsable de l’exactitude des informations qu’il transmet.

3. Utilisation autorisée

Le site doit être utilisé uniquement à des fins personnelles et licites.

Il est interdit de :

perturber ou compromettre son fonctionnement ;
contourner ses dispositifs de sécurité ;
transmettre un programme malveillant ;
utiliser une identité frauduleuse ;
collecter les données d’autres utilisateurs ;
reproduire ou exploiter les contenus sans autorisation ;
utiliser le site pour une activité illégale.

HELQINO peut suspendre l’accès lorsqu’une utilisation porte atteinte à la sécurité du site, aux droits d’un tiers ou à la législation applicable.

4. Informations relatives aux produits

Les fiches produits présentent les informations essentielles disponibles au moment de leur publication.

Le client doit vérifier les dimensions, matériaux, variantes, éléments inclus et conditions d’utilisation avant de commander.

Pour toute information complémentaire, il peut contacter service@helqino.com.

5. Compte client

Lorsqu’un compte est créé, le client doit :

fournir des informations exactes ;
protéger ses identifiants ;
ne pas partager son mot de passe ;
signaler tout accès non autorisé ;
actualiser ses coordonnées.

Toute action effectuée depuis un compte compromis doit être signalée sans délai au service client.

6. Commandes

Une commande est confirmée après acceptation du paiement.

HELQINO adresse un récapitulatif à l’adresse électronique communiquée par le client. Celui-ci doit vérifier les produits commandés, les quantités et l’adresse de livraison.

Une erreur doit être signalée avant l’expédition.

7. Avis et contenus transmis

Un utilisateur publiant un avis, une photographie ou un commentaire doit s’assurer que son contenu :

repose sur une expérience réelle ;
ne porte pas atteinte aux droits d’un tiers ;
ne contient aucun propos illicite, injurieux ou trompeur ;
ne divulgue aucune donnée personnelle sans autorisation.

HELQINO peut retirer tout contenu contraire à ces règles.

8. Propriété intellectuelle

Les contenus du site sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.

La consultation du site n’accorde aucun droit de propriété sur les textes, images, marques, photographies, graphismes ou logiciels utilisés.

La reproduction à des fins commerciales nécessite une autorisation écrite préalable.

9. Disponibilité technique

HELQINO assure la maintenance et la sécurité du site.

L’accès peut être temporairement interrompu pour une opération de maintenance, une mise à jour, un incident de sécurité ou une intervention technique.

Une interruption ne réduit pas les droits attachés aux commandes déjà confirmées.

10. Services de tiers

Certaines fonctions reposent sur des services externes, notamment pour le paiement, la livraison et le suivi.

Ces services appliquent leurs propres règles. HELQINO demeure responsable des obligations qui lui incombent en qualité de vendeur.

11. Responsabilité

HELQINO ne limite pas les droits impératifs du consommateur.

Aucune exclusion de responsabilité ne s’applique en cas de fraude, de faute intentionnelle, de dommage corporel, de produit défectueux ou dans toute autre situation où la responsabilité ne peut légalement être écartée.