Politique d’annulation des commandes

1. Commandes pouvant être annulées

Le client peut demander l’annulation d’une commande tant que celle-ci n’a pas été remise au transporteur.

La demande doit être transmise le plus rapidement possible. Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée selon la procédure d’annulation avant expédition.

2. Présentation de la demande

Toute demande doit être envoyée à :

E-mail : service@helqino.com

Le client doit communiquer :

son numéro de commande ;
son nom ;
l’adresse électronique utilisée lors de l’achat ;
les produits concernés ;
sa demande d’annulation.

HELQINO vérifie immédiatement l’état de traitement de la commande.

3. Confirmation de l’annulation

L’envoi d’une demande ne suffit pas à considérer la commande comme annulée.

L’annulation devient effective lorsque HELQINO adresse au client une confirmation écrite indiquant que la commande a pu être arrêtée avant sa remise au transporteur.

4. Remboursement

Lorsqu’une commande est annulée avant l’expédition, l’intégralité des sommes encaissées pour cette commande est remboursée.

Le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation de l’annulation.

Il est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai d’inscription des fonds sur le compte dépend ensuite de la banque ou du réseau de carte.

5. Modification d’une commande

Le client peut demander avant l’expédition :

la correction de l’adresse de livraison ;
la modification des coordonnées ;
l’annulation d’un produit ;
l’annulation complète de la commande.

Une modification portant sur le produit, sa variante ou sa quantité peut nécessiter l’annulation de la commande initiale et la passation d’une nouvelle commande.

6. Commande déjà expédiée

Après la remise du colis au transporteur, l’annulation logistique n’est plus possible.

Le consommateur conserve néanmoins :

son droit légal de rétractation ;
la faculté commerciale de retour sous 30 jours ;
ses garanties légales ;
ses droits en cas de retard, dommage ou non-conformité.

7. Droit légal de rétractation

Sauf exception légale, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception pour notifier sa décision de se rétracter.

Il peut transmettre une déclaration claire à service@helqino.com. La demande est valable dès lors qu’elle est envoyée avant l’expiration du délai légal.

Aucune autorisation préalable de HELQINO n’est requise.

8. Retour après rétractation

Après notification de sa rétractation, le consommateur doit renvoyer le produit dans un délai maximal de 14 jours.

Pour faciliter le traitement, il peut contacter le service client avant l’expédition afin d’obtenir les instructions de retour. Cette démarche ne conditionne pas l’exercice du droit légal de rétractation.