Politique d’expédition

Politique de livraison

1. Zone desservie

HELQINO livre les commandes aux adresses admissibles situées en France.

L’éligibilité de l’adresse est vérifiée au moment du paiement.

2. Frais de livraison

La livraison standard avec suivi est facturée :

8,51 € pour une commande inférieure à 157,18 € ;
gratuitement dès 157,18 € d’achat admissible.

Les frais applicables sont affichés avant la validation de la commande.

3. Délai de livraison

Le délai total estimé entre la confirmation du paiement et la réception est de 7 à 16 jours ouvrés.

Un numéro ou un lien de suivi est communiqué au client dès son attribution par le transporteur.

4. Taxes et importation

Les commandes sont expédiées selon le régime DDP — livraison droits acquittés.

La TVA, les droits de douane, les taxes d’importation et les frais de dédouanement sont inclus dans le montant présenté ou pris en charge par HELQINO.

Aucun supplément fiscal ou douanier n’est demandé à la réception.

5. Adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse exacte et complète ainsi qu’un numéro de téléphone valide.

Toute correction doit être demandée avant l’expédition à service@helqino.com. Une modification n’est plus garantie après la remise au transporteur.

6. Colis endommagé ou incomplet

Tout produit endommagé, incorrect ou incomplet doit être signalé rapidement au service client.

La demande doit inclure le numéro de commande ainsi que des photographies du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition.

HELQINO prend en charge les frais nécessaires lorsque le problème relève du transport ou de l’exécution de la commande.

7. Colis indiqué comme livré

Lorsque le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, celui-ci doit vérifier l’adresse, les lieux de dépôt et les informations du transporteur, puis contacter HELQINO.

Une vérification est alors ouverte auprès du transporteur.