1. Devise de paiement
Tous les paiements sont effectués en euros (€).
Le montant présenté avant la validation correspond au total dû pour la commande, incluant les produits, les taxes et les frais de livraison applicables.
2. Moyens de paiement acceptés
Les paiements sont traités dans l’environnement sécurisé d’Authorize.net.
HELQINO accepte les cartes suivantes :
- Visa ;
- Mastercard ;
- American Express.
Les moyens effectivement disponibles sont affichés sur la page de paiement.
Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas acceptés.
3. Validation du paiement
Avant de payer, le client peut vérifier :
- les produits sélectionnés ;
- les quantités ;
- l’adresse de livraison ;
- les frais de livraison ;
- les taxes ;
- le montant total.
La commande est confirmée lorsque la transaction est acceptée. Une confirmation est ensuite envoyée par courrier électronique.
4. Échec ou refus du paiement
Lorsqu’un paiement est refusé ou interrompu, la commande n’est pas confirmée.
Le client peut vérifier les informations saisies, utiliser une autre carte acceptée ou contacter son établissement bancaire.
HELQINO ne demande jamais l’envoi des données complètes de la carte par courrier électronique ou téléphone.
5. Sécurité des transactions
Les données de paiement sont transmises au moyen de connexions chiffrées.
HELQINO :
- n’accède pas au numéro complet de la carte ;
- ne conserve pas les données bancaires complètes ;
- ne demande pas le cryptogramme par courrier électronique ;
- ne demande aucun mot de passe bancaire ou code d’authentification.
Des contrôles automatisés peuvent être utilisés afin de sécuriser la transaction et de prévenir la fraude.
6. Taxes et montant final
Les prix comprennent la TVA et les taxes applicables.
Les commandes sont expédiées selon le régime DDP — livraison droits acquittés. Aucun droit de douane, frais de dédouanement ou taxe d’importation supplémentaire n’est réclamé à la livraison.
Le montant affiché avant le paiement constitue le montant total dû.
7. Facture
Une facture électronique est établie après confirmation du paiement et peut être transmise ou mise à disposition du client.
Elle indique le prix des produits, les taxes applicables, les frais de livraison et le total payé.
8. Remboursement d’une annulation
Lorsqu’une commande est annulée avant son expédition, le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation de l’annulation.
9. Remboursement après rétractation
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, HELQINO rembourse les sommes dues dans le délai légal de 14 jours.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve valable de son expédition.
10. Remboursement d’un retour commercial
Pour un retour accepté entre le 15e et le 30e jour après réception, le remboursement est initié dans les 7 jours ouvrés suivant la réception et la vérification du produit.
11. Mode de remboursement
Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais.
Après son émission par HELQINO, le délai d’apparition des fonds dépend des procédures de la banque ou du réseau de carte.
12. Assistance
Pour toute question relative à un paiement ou un remboursement, le client doit écrire à service@helqino.com en indiquant son numéro de commande.